導語:近兩年來,一個重要的思想被企業家們反覆提及,即“擁抱互聯網”。要想實現這個目標,企業必須首先從內部生長出互聯網的力量,即每個員工都擁有“開放”、“平等”、“分享”和“協作”的互聯網精神。
  海爾在全球有大量的銷售和服務網點,過去幾年,海爾的管理者們一直在思考一個命題,如何讓遍佈全球的員工,將他們在市場上遇到的問題,發現的需求,快速的反映給企業的相關部門,並提出解決方案。海爾希望打通內部生產與外部銷售之間的藩籬。對於像海爾這樣全球佈局的企業而言,這是一個不小的挑戰。按照傳統的組織模式和企業信息傳遞方式,一線市場的聲音,在企業銷售、生產運營的整個鏈條中反饋,到達相應部門的時間可能達數月之久,而解決方案的提出,並返回到一線市場又需要很長時間。
  在互聯網時代這是無法想象的事情。技術浪潮改變了企業生存的商業環境,掌握了海量信息的消費者,在市場選擇中擁有了更大的話語權,他們的個性化需求,如果得不到企業的快速反應,也就意味著這家企業或許將會被市場淘汰。
  大型企業重塑互聯網文化
  2013年,海爾進入了網絡化戰略階段,在組織層面,採用了新的網狀組織結構,全面調動企業資源,而通過與金蝶雲之家的合作,海爾也實現了IT建設從“以數據為中心”向“以人為中心”的轉變,打破了部門壁壘與地域限制,激發了員工的創新思維,快速響應客戶需求。
  金蝶雲之家是一個企業社交化協作的雲計算平臺,目前雲之家上來自海爾的註冊用戶接近10萬人。簡而言之,雲之家能夠幫助海爾從龐大的IT系統集群中,快速抓取到一線市場的聲音,並精準找到與之有關的人員,如設計師、車間負責人、服務人員甚至是供應商人員等,將他們迅速組織到企業社區的一個虛擬房間中溝通,並制定解決方案。
  在海爾看來,要想很好的傾聽和滿足來自全球市場的客戶的聲音和需求,必須激發全公司近10萬員工每個人的熱情和創造力。金蝶雲之家承載了這個想象的落地。除了海爾之外,萬科、新世界集團、中信銀行等一批大型企業,也正在享受雲之家提供的企業社交化協作私有雲服務。
  其中,萬科在雲之家的註冊用戶超過了17000人,其正在全國60個城市進行項目開發,雲之家幫助萬科縮短了員工之間的距離,激發了公司內部的活力。
  事實上,幾乎所有企業的商業環境都已經徹底互聯網化了,面對互聯網生存的消費者群體,企業需要一個更加貼近互聯網的工具,做信息化佈局,熟悉客戶,理解市場。“企業的員工應當每天接觸互聯網,所以要讓他們在雲之家這樣一個互聯網形態的,企業內部的社交化工具上工作。”金蝶集團副總裁、雲之家事業部總經理王天宇介紹說,這也是許多金融企業進入雲之家的初衷。
  免費策略搶灘中小企業市場
  除了大型企業外,中小企業們在雲之家的公有雲產品上,都能夠免費享受到與海爾、萬科這些大公司相似的一整套服務。
  星宇電訊是潮汕地區最大的手機零售連鎖企業,旗下擁有四十多家門店。星宇電訊進入雲之家的時間較早,在使用社交協作平臺的過程中,這家企業創新了自己的管理方式,每天早上,店長們在打開店面的第一時間,需拍攝一張門店的促銷和陳列照片,上傳到平臺之上。陳列是門店經營過程中非常重要的環節,關乎著管理層的銷售意圖能否被準確執行。過去,各個門店缺貨需要從總部調貨,使用雲之家後,各店在平臺之上實現了彼此間貨品的快速調配。星宇電訊發現,使用雲之家後庫存周轉率提升了12%。
  2014年,雲之家宣佈,面向企業級客戶永久免費提供社交化協作的公有雲服務,成為中國市場首創。目前,為雲之家公有雲提供服務和支撐的人員已超過100多人。王天宇表示,希望通過免費策略,刺激更多的企業體驗和思考公有雲社交化協作的價值。“這個種子種下去,可以幫助千百萬家企業擁抱互聯網。”
  目前,大多數企業中的主要勞動力,源自80、90後的互聯網一代,他們之間日常溝通和交流,慣於使用微博、微信、SNS等互聯網產品,雲之家的設計和開發吸納了這些互聯網公眾產品的優點,更加關註移動互聯網時代的用戶體驗。“雲之家使得企業中的每一名員工理解了企業擁抱互聯網的決心,也幫助企業更貼近和尊重員工的使用習慣。”王天宇說,年輕的員工進入企業後,一定會喜歡這樣的工作平臺,而且很容易上手。
  金蝶雲之家於2011年11月20日發佈,至2012年底企業數2.2萬、用戶數35萬,到2013年底,雲之家上的企業達到了8萬家,用戶數突破了一百萬,已成為中國最大的企業社交化協作平臺。
  企業社交化協作的價值
  通過對雲之家上100家活躍企業的調研訪談發現,在使用雲之家之後,平均而言,企業的工作時間節省了22%,郵件減少了30%,企業解決問題的時間縮短了45%,而IT總擁有成本則降低了20%。
  雲之家產品負責人鄭偉彤表示,讓企業中每一個組織環節中的人,通過同一個平臺共享信息,企業信息的匯聚和流通速度,將遠遠超出傳統的點對點的傳遞方式。憑藉新的信息交互方式,企業實現了高效溝通和高效協同,有效積累了知識財富。
  在他看來,雲之家帶給企業的最大價值在於,利用全新的社交化手段,幫助企業快速匯聚了日常運營的內外部信息。
  在這個過程中企業的效率得到了提升。過去,企業中有著這樣那樣的溝通工具,如郵件系統以及各種工作流平臺,這些工具都存有一定缺陷,例如信息的傳遞是單點對單點或單點對多點,而雲之家實現了多點對多點的信息分享,信息傳播的速度更快、面更廣,降低了信息傳播時間,避免了由信息不對等而可能產生的傳遞錯誤,提高了企業的工作效率。
  更為重要的是,雲之家推動了企業文化的轉變。此前企業中IT系統的建設針對的是不同的業務部門,每個崗位都有著獨立的軟件來支撐他們的工作,從某種角度而言,這也形成了一個又一個信息孤島,其實不同部門、不同崗位之間有許多業務交叉,例如HR系統與每個員工都息息相關。雲之家幫助企業在這些“孤島”間建立了橋梁,將孤立的信息匯聚起來,變得可視化,易於傳播,易於搜索,讓信息的獲取更加平等,員工的協作更加順滑,激發了每個員工的激情和創造力,這正是互聯網的工作方式——互聯網時代要求企業具有快速響應的能力,企業中員工的協作越來越頻繁,組織也越來越扁平化。
  可持續的運營和市場策略
  社交化協作平臺是由企業過去的協同系統發展而來的,經過量與質的蛻變,其與協同系統有了本質的區別,相比後者對業務流程的更多關註,社交化協作平臺聚焦的是企業最根本的單位“人”,聚焦的是每一個員工所產生的與工作有關的所有信息。
  這也使得社交化協作平臺在企業的推廣需要時間的積累,想要讓每個員工都成為活躍用戶,企業需要有效的運營方法。金蝶雲之家經過兩年的運營,已經積累了大量成熟的運營經驗。產品運營負責人鄧儒佳介紹,雲之家的第一個客戶是金蝶自己。為了讓金蝶員工都樂於使用新的工作平臺,雲之家團隊策划了許多活動,例如將企業面向所有員工舉行的一年一度的演講大賽的整個過程,搬到了雲之家上,包括參賽員工的介紹、演講內容以及互動等等,首先點燃所有員工的熱情,然後為員工的工作與平臺找到結合點,例如為員工建立一些同部門或跨地域的虛擬圈子,最終將大家連接在一家。在雲之家團隊的策劃推動下,就如同金蝶一樣,雲之家上大量企業的員工們已經離不開這個平臺,每天打開電腦,第一件事就是進入雲之家。
  在私有雲領域,雲之家是收費的,雲之家可以幫助大型企業將其IT系統集群中存儲的海量數據抽取出來,變成可視化的信息,產生價值,幫助這些企業建立新的“內網”。鄧儒佳介紹說,未來三年內,雲之家公有雲的運轉費用將由私有雲的收入來補貼,而從長遠的角度來看,公有雲的盈利模式將構建在第三方高價值增值服務的佣金之下。“犧牲客戶隱私或廣告絕對不會成為雲之家的盈利方式,雲之家將大量引進第三方應用開發者,為用戶提供高價值的增值服務。”
  此外,雲之家還推出了星雲戰略,並與《IT經理世界》合作,希望在2014年尋找雲之家上的十大行業標桿,即最佳實踐。鄧儒佳認為,像海爾、萬科這些大型企業,經過多年發展,進入雲之家不僅僅是為了簡單的找到一個技術解決方案,他們更希望的找到創新的發展理念和運營思想,幫助他們在全球競爭中立於不敗之地。
  “我們的願望是在移動互聯時代能夠幫助不同行業、不同規模的企業,構建一種創新的工作方式,幫助這些企業里每一名員工,不管是80後、90後,甚至未來更年輕人群,發揮出他們每一分創造力和工作激情,真正幫助中國企業在全球崛起。”王天宇說。
  來源:賽迪網
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     (原標題:金蝶雲之家:讓每一名員工擁抱互聯網)
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